Определение за някои понятия
"Общи условия" означава настоящите условия. Общите условия обвързват всички ползватели на сайта. С натискането (избора, кликването) на която и да било препратка (линк), бутон или друг активен елемент, находящ се на уебсайта, с изключение на водещите към настоящата страница, Вие изрично се съгласявате с общите условия за ползването на уебсайта и онлайн магазина и се задължавате да ги спазвате.
"Looop", "Дружество", "Администратор", "Търговец", "Продавач" или "Ние" означава ЛУУУП ЕООД, ЕИК: 206834868
, номер по ЗДДС: BG 206834868, със седалище и адрес на управление: Вец Симеоново 999, София,България.
"Сайт" или "Уебсайт" означава уебсайта, находящ се на адрес www.looopeu.com.
"Онлайн магазин" означава виртуалния магазин, находящ се на адрес www.looopeu.com и предоставящ възможност за закупуване на услуги от търговеца чрез използването на интернет.
"Ползвател" означава всяко лице, посещаващо която и да било от страниците на сайта и/или ползващо неговите функционалности.
"Купувач" означава всяко лице, извършващо покупка на стока от онлайн магазина.
"Потребител" означава всяко физическо лице, имащо качеството "потребител" по смисъла на §13, ал.1, т.1 от Допълнителните разпоредби на Закона за защита на потребителите (ЗЗП).
"Лични данни" означава понятието "лични данни" по смисъла на Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД) и на Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27.04.2016 г. (Регламент (ЕС) 2016/679).
"Наложен платеж" означава понятието "наложен платеж" по смисъла на Закона за пощенските услуги (ЗПУ).
Общи указания
Този уебсайт е собственост на и се администрира от ЛУУУП ЕООД, регистрирано по Търговския закон на Република България, ЕИК: 206834868, номер по ЗДДС: BG 206834868, със седалище и адрес на управление: ВЕЦ Симеоново 999.
Настоящите общи условия уреждат взаимоотношенията между ЛУУУП(от една страна) и ползвателите на електронни страници в интернет и на услуги, намиращи се на и предлагани чрез уебсайта (от друга страна). Настоящите общи условия също така уреждат взаимоотношенията между горепосочените страни в случаите, когато ползвателите закупуват от търговеца услуги чрез уебсайта.
За ползване на сайта се смята всяко посещение или преглед на някоя от неговите страници, без значение дали ползвателят е извършил регистрация, поръчка, публикация или друга форма на комуникация със сайта. Настоящите общи условия са достъпни за ползвателя от всички страници на сайта и се считат за приети от ползвателя с факта на ползването на сайта. Освен с тези общи условия, ползването на определени страници и услуги на сайта може да обвързва ползвателя с допълнителни условия, изрично указани от търговеца преди да бъде осигурен достъп до тях.
При ползване на сайта ползвателят се задължава да спазва настоящите общи условия, както и всички други изисквания, въведени от действащото национално и международно законодателство, дори и да не са упоменати в настоящите общи условия.
Предварителното запознаване с настоящите общи условия е задължително и за осъществяване на покупка от електронния магазин. Използването на уебсайта, включително за извършване на онлайн покупки, означава, че сте се запознали с настоящите общи условия, приемате ги и се задължавате да ги спазвате. В случай, че не сте съгласни с настоящите общи условия, не ползвайте уебсайта.
Настоящите общи условия могат да бъдат променяни и актуализирани от администратора по всяко време и без специално уведомяване на ползвателите. Администраторът не носи отговорност, ако ползвателят не се е запознал с последния вариант на общите условия.
- Условия за използване на уебсайта
За да използва уебсайта, ползвателят трябва да разполага с достъп до интернет пряко или чрез други устройства, които осигуряват достъп до съдържание в интернет. Ползвателят следва да си осигури ползването на оборудване, осигуряващо достъп до интернет, включително (но не изчерпателно) модем, компютър, таблет или смартфон. Търговецът предоставя информацията, налична на уебсайта, но не отговаря за каквито и да било смущения или технически проблеми, свързани с работата на горепосоченото оборудване и препятстващи ползването на уебсайта.
Ползвателят разбира и се съгласява с обстоятелството, че търговецът не поема и не носи каквато и да било отговорност за наличността, навременността и актуалността на информацията на сайта, включително (но не изчерпателно) относно направени от ползвателя поръчки, наличност на продукти, продуктови характеристики и мнения относно продукти. Търговецът също така не поема и не носи каквато и да било отговорност за преки щети, пропуснати ползи или други претърпени от ползвателя или от трети лица вреди, които са настъпили в резултат на ползване на сайта или на невъзможност същият да бъде ползван, например поради технически проблеми, извършване на профилактика, решение на търговеца или на системния администратор и др.
Предоставените на сайта препратки (линкове) към адреси в интернет, администрирани от трети лица, са публикувани единствено и само за удобство на ползвателите. При избор на такава препратка (съответно при посещение на адреса, към който тя води), ползвателят напуска страниците на сайта и се пренасочва към информация, която не е предоставена от търговеца. Настоящите общи условия не се прилагат на адреси извън сайта. Търговецът не контролира съдържанието, намиращо се на тези адреси, съответно не поема каквато и да било отговорност за техните съдържание, сигурност и/или поведение. Търговецът не налага и не препоръчва на своите ползватели други сайтове и/или информацията, публикувана на тях. Взаимодействието между ползвателя и сайта, включително осъществяването на покупки чрез сайта, не е поставено в зависимост от посещение на сайтове на трети лица. Използването на наличните на сайта препратки, както и всички рискове, свързани с него, са изцяло в оговорност на ползвателя.
- Регистрация на сайта и задължения на ползвателя при регистрация и при ползване на сайта без регистрация
Сайтът може да бъде разглеждан и от него не могат да бъдат правени покупки без регистрация от страна на ползвателя. Когато ползвателят прави покупка от сайта без регистрация, предоставените в този случай данни се обработват само във връзка с изпълнението на съответната поръчка.
Определени части от съдържанието на сайта и определени услуги и/или функционалности, предоставяни чрез него, изискват от ползвателя валидна регистрация за създаване на профил. Регистрацията е безплатна и изцяло доброволна. Регистрация се извършва единствено от лица, навършили 16 години, чрез попълване на регистрационен формуляр. Със създаването на профил ползвателят декларира, че е на възраст над 16 години.
Извършването на регистрация е свързано с предоставяне на лични данни на ползвателя, например информация относно имена, дата на раждане, адрес на електронна поща и др. С един адрес на електронна поща може да бъде направена регистрация само на един профил.
Ползвателят се задължава да предостави вярна, точна, актуална и пълна информация за себе си съгласно изискванията на формуляра за регистрация. При наличието на основателни съмнения или при констатиране, че предоставената информация е невярна, неточна или непълна, администраторът има правото (1) временно да спре или (2) да прекрати действието на профила на ползвателя, (3) да забрани частично или изцяло ползването на сайта и (4) да заличи профила на ползвателя. Същите действия могат да бъдат предприети и спрямо ползватели, нарушаващи настоящите общи условия, както и спрямо ползватели, чието поведение бъде квалифицирано от търговеца като некоректно или застрашаващо сигурността на сайта.
Начинът, по който администраторът ползва информацията, предоставена от ползвателя (включително личните данни), се ръководи от политиката за поверителност и защита на личните данни на сайта, описана в т. 3 по-долу.
Чрез извършването на регистрация ползвателят се счита за информиран, че администраторът има право да изпраща съобщения и електронна поща както във връзка с изявените от ползвателя очаквания и цели, така и за целите на директния маркетинг и рекламата на собствени услуги. Същевременно на всеки ползвател се дава възможност, в случай на получаване на съобщение или електронна поща за целите на директния маркетинг, да изрази несъгласие с бъдещо получаване на подобни съобщения. Всеки подобен отказ ще бъде уважен незабавно.
Ползването на профила и достъпа до определени части от сайта може да изискват въвеждането на потребителско име и парола, които се въвеждат от ползвателя по време на регистрацията. Ползвателят е отговорен за запазването на своята парола и друга конфиденциална информация в тайна, както и за всички действия в сайта (без значение дали са извършени лично от него или от трети лица), извършени след регистрация с неговите потребителско име и парола. Администраторът на сайта не отговаря за каквито и да било загуби или вреди, произтичащи от злонамерено ползване на чужда парола и/или потребителско име в сайта. Ползвателят се съгласява да уведоми незабавно администратора в случай на неоторизирано ползване на неговите потребителско име и/или парола или на друго нарушение на сигурността на сайта.
Администраторът има право да спре, блокира или прекрати ползването на сайта от страна на ползвателя по всяко време и без предизвестие. В случай на спиране, блокиране или прекратяване, ползвателят няма да има възможност да посещава определени страници на сайта и да ползва определени материали от него. Въпреки това ограниченията, свързани с правата над материалите, получени чрез или свалени от сайта, както и освобождаването от отговорност на администратора във връзка с тези материали, остават в сила.
- Политика за поверителност и защита на личните данни
Настоящата политика за поверителност и защита на личните данни обхваща начина, по който обработваме (събираме, съхраняваме, използваме, разкриваме и изтриваме) данните на ползвателите на сайта.
Личните данни представляват всяка информация, която може да бъде използвана за идентифициране на определено лице. Администраторът може да поиска такава информация от ползвателя винаги, когато ползвателят се свързва със сайта или с представител на администратора, с оглед предоставянето на услуги и/или продажбата на стоки. Администраторът съхранява история на поръчките, направени от всеки регистриран на сайта профил. Администраторът ползва личните данни на ползвателите при спазване на приложимите национални и европейски нормативни разпоредби, включително (но не изчерпателно) на ЗЗЛД и на Регламент (ЕС) 2016/679. Личните данни на ползвателите се обработват единствено на територията на Република България и единствено за срока и целите, за които са предоставени. След ползването им за посочените срок и цели, личните данни биват изтрити от администратора, освен ако нормативен акт изисква да ги запази за по-дълъг период. С настоящото администраторът уведомява ползвателя, че предоставените от последния лични данни не се разкриват на трети лица, за да бъдат ползвани за рекламни и промоционални цели.
С приемането на настоящите общи условия ползвателят изрично декларира, че е запознат с и приема политиката за защита на личните данни на търговеца, както и че дава иформирано съгласие относно предоставянето на лични данни.
Данните относно ползвателя, предоставени доброволно при създаването на профил или при всеки друг вид комуникация със сайта, биват записвани в единна база данни на администратора. Предоставянето на съгласие с настоящите общи условия, неразделна част от които е и настоящата политика за поверителност и защита на личните данни, се смята за съгласие предоставените от ползвателя данни да бъдат обработвани от администратора.
Извършването на поръчка от сайта и нейното изпълнение са свързани с (1) предоставяне на лични данни от страна на ползвателя и (2) тяхната обработка от страна на търговеца. Обработването на лични данни на това основание е законозъобразно по смисъла на чл. 6, б. "б" от Регламент (ЕС) 2016/679. При отказ от страна на ползвателя да предостави своите лични данни, поръчката не може да бъде изпълнена. Данните ще бъдат обработвани от ЛУУУП(ЕИК 206834868, седалище и адрес на управление: гр. София, ВЕЦ Симеоново 999) за целите на изпълнението на поръчката и за срок до 1 година, считано от датата, на която изтича приложимият законоустановен срок за предявяване на претенции във връзка с изпълнението на поръчката, освен ако не е налице друг по-дълъг нормативноустановен срок. Предоставените от ползвателя лични данни могат да бъдат споделяни с трети лица единствено във връзка с изпълнението на поръчката и след изискване на необходимите гаранции за защитата на тези лични данни. Предоставените от ползвателя лични данни няма да бъдат предавани на трета държава и няма да бъдат предмет на автоматизирано обработване за вземане на решение.
При регистрация на профил, покупка на услуга без регистрация, абонамент за бюлетин и други действия на сайта, администраторът изисква от ползвателя да предостави лични данни, включително (но не изчерпателно) имена, постоянен адрес или адрес за доставка, телефонен номер, адрес на електронна поща, информация за банкова карта и др. Във връзка с издаването на определени документи (например данъчна фактура или гаранционна карта) е възможно администраторът да изиска допълнителни данни според приложимите нормативни изисквания.
Личните данни на ползвателя се обработват с цел търговецът да изпълни задълженията си по договор за продажба на услуги. Възможно е търговецът да използва личните данни на ползвателя, за да му изпраща съобщения относно направени поръчки, промени в настоящите общи условия и друга относима информация.
Личните данни на ползвателя, например при абонамент за бюлетина на търговеца, се обработват и с цел търговецът да предостави на ползвателя информация относно актуални промоции, промени в продуктовата гама и друга информация, свързана с дейността на търговеца. Посоченият от ползвателя адрес на електронна поща може да бъде включен от търговеца в организирани от него томболи или други игри на случаен принцип, участието в които не е обвързано с покупка или разходи за ползвателя.
В определени случаи, с цел изпълнението на задълженията на търговеца по договор за продажба на услуги или на нормативно установени задължения, е необходимо търговецът да разкрие предоставени от ползвателя лични данни пред трети лица (например на транспортни, куриерски, сервизни или монтажни фирми, финансови или застрахователни институции и др.) или пред компетентни държавни органи. Разкриването на лични данни в тези случаи се извършва единствено за изпълнение на горепосочените задължения на търговеца (администратора) и в минималния обем според случая.
Администраторът прилага нужните и нормативно изискуеми предпазни мерки (включително административни, технически и физически), за да защити личните данни на ползвателите от злоупотреба, загуба, кражба, неоторизиран достъп, разкриване, промяна или унищожаване.
Ползвателят следва да е наясно, че при публикуване на свои лични данни във форуми, социални мрежи, общодостъпни публикации относно стоки и услуги и други форми на публична изява, включително организирани или администрирани от търговеца, тези лични данни могат да бъдат видими за трети лица, съответно да бъдат събирани и използвани от тях. В тези и във всички подобни случаи, ползвателят носи отговорност за личните данни, които е избрал да предостави или публикува.
Ползвателят на сайта има право на достъп до собствените си лични данни, които е въвел по електронен път на сайта или които по друг начин са станали достояние на администратора във връзка с ползването на сайта. Ползвателят също така има право да допълни и поправи своите лични данни. Ползвателят може да провери точността, пълнотата и актуалността на своите лични данни, както и да ги коригира, като влезе в профила си.
Заявеното от ползвателя съгласие неговите (нейните) лични данни да бъдат обработвани може да бъде оттеглено по всяко време. Ако желаете да оттеглите съгласието си за обработване на лични данни, да заявите корекция, да възразите срещу тяхното обработване или да поискате данните Ви да бъдат изтрити, следва да изпратите искане в този смисъл с имейл до адрес: office@looopeu.com. С цел да се избегнат злоупотреби, искания с горното съдържание ще бъдат разглеждани само ако са изпратени от адреса на електронната поща, използван за регистрацията на съответния профил. Администраторът си запазва правото да поиска допълнителни данни с оглед идентифициране на подателя на искането и на субекта на лични данни, за които искането се отнася. Исканията относно личните данни ще бъдат обработени в едномесечен срок, считано от тяхното получаване на горепосочения адрес на електронна поща. При необходимост от удължаване на срока, ползвателят ще бъде съответно информиран, включително относно причините за забавянето. Администраторът може да откаже да обработи искания, които се повтарят неоснователно или застрашават поверителността на данните за други ползватели. Във всички случаи ползвателят има право да се обърне към Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) на адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2 или на адрес на електронна поща: kzld@cpdp.bg.
Сайтът ползва т. нар. "бисквитки" ("cookies") - малки по обем файлове, които се запазват в браузъра и/или в устройството на ползвателя при посещенията на сайта. Бискивитките позволяват на администратора да подобрява сайта според поведението на ползвателя, така че сайтът да съдържа и представя максимално полезна за ползвателя информация. Ползвателят може да настрои своя интернет браузъра така, че да не запаметява бисквитки, както и да изтрие запаметените до момента бисквитки. Тези функции са на разположение в менюто за настройки на интернет браузъра. Забраната да се ползват бисквитки, както и изтриването на вече запаметени бисквитки, може да доведе да промени във функционирането на сайта за съответния потребител и/или устройство. Администраторът не носи каквато и да било отговорност, в случай че интернет браузърът на потребителя не поддържа функции за контрол на употребата на бисквитки, за отказ от запаметяване на бисквитки или за изтриване на запаметени бисквитки.
Администраторът има правото да съхранява и използва IP адреса (уникален адрес, използвани в комуникацията между електронни устройства), както и друга информация, която би могла да доведе до идентифициране на определен ползвател, устройство или мрежа, в случаите, когато това е необходимо за изпълнение на изрични законови разпоредби, за провеждането на процедури от правен характер и/или за да бъдат спазени или приложени настоящите общи условия.
- Представяне на услуги на сайта
Представените на сайта услуги са разделени по групи и подгрупи. В страницата на всяка отделна стока или услуга, представена на сайта, са посочени цената и основните ѝ характеристики, както и допълнителна информация. Целта на този тип представяне е да се подпомогне ползвателят да направи информиран избор при покупката на търсената от него услуга. Търговецът не носи отговорност за неточности в описанието на стоката или услугата, които не касаят основните ѝ характеристики, и не претендира за изчерпателност на предоставената информация.
Публикуваните на сайта снимки на стоки са примерни и с илюстративен характер. Възможни са разминавания между снимките и действителния вид и параметри на стоките. В случай, че снимката на стоката включва декорация и/или други обекти с илюстративен характер, те не са включени в цената.
Търговецът си запазва правото да публикува наименования, модели, номенклатури и друга информация за услуги на език, различен от български, когато (1) съществува опасност при превод да се изгуби съществена информация относно характеристиките на стоката (2) няма общоприета еднозначна терминология на български език (3) самата стока е носител на информация на чужд език, например при софтуер, музика и филми на съответния език.
Всички посочени на сайта цени са в български лева с включен данък добавена стойност (ДДС). В цените са включени и всички други приложими данъци и такси, освен цената за обработка и/или доставка, която е посочена отделно в случай, че е приложима. В случаите, когато стоката има няколко различни модификации, на страницата ѝ са посочени цени за всяка от модификациите. Посочените на сайта цени са валидни от момента на тяхното публикуване и/или изменение.
Цените по потвърдени от търговеца онлайн поръчки са окончателни и не подлежат на промяна. При извършването на поръчка от сайта купувачът е длъжен да заплати цената, която е била посочена на сайта в момента на потвърждаване на поръчката, независимо от това дали цената в следващ момент е по-ниска или по-висока от нея.
Търговецът има право по всяко време и без предизвестие към ползвателите и към трети лица да прави промени в цените на услугите, публикувани на сайта. При същите условия търговецът има право да прави промени и в останалата информация, касаеща стоките и услугите.
Цялата информация за услугите, представена на сайта, включително (но не изчерпателно) дизайн, модели, цени, наличности, описание и местонахождение, е валидна единствено и само към момента на представянето ѝ на сайта. Търговецът има правото по всяко време да променя тази информация без предварително или последващо известяване на ползвателите. Във всички случаи промените имат действие занапред и не засягат поръчки, потвърдени от търговеца преди извършването ѝ. Отговорност на ползвателя е да следи дали общите условия за ползване на сайта и/или представената информация за стоките са променени спрямо последното посещение на сайта и/или спрямо последната направена поръчка.
Възможно е някои от публикуваните на сайта стоки да не са актуални и/или да са излезли от търговския оборот, като администраторът не поема отговорност да ги актуализира. Възможно е информация, публикувана са сайта, да се отнася до услуги, които не се предлагат или не са достъпни в момента.
- Поръчка и закупуване на стоки и/или услуги, представена на сайта
Ползвателят има право да поръчва услуги, представени на сайта. Поръчки могат да правят само ползватели, които (1) са приели общите условия и (2) са навършили 16 години. При извършването на поръчка ползвателят има право да избере съответните стоки и/или услуги и тяхното количество. Ползвателят също така може да избере начина на плащане, както и начина и срока за доставка според предложените на сайта варианти. Ползвателят има право да промени избраните от него стоки и/или услуги във всеки момент преди завършването на поръчката.
От сайта могат да бъдат закупувани единствено услуги, за които системата позволява да бъдат добавяни в "количката". "Количката" представлява списък с избраните до момента стоки преди завършване на поръчката, обозначен на сайта със симовола на пазарска количка.
При извършването на поръчка от сайта ползвателят-купувач влиза в договорни отношения с търговеца, касаещи конкретната покупко-продажба. Тези договорни отношения са регулирани от действащото законодателство и от настоящите общи условия. Договорът за продажба от разстояние между търговеца и купувача се счита за сключен след потвърждаване на дадената поръчка от страна на търговеца.
При допуснати технически грешки при публикуването или обновяването на информация на сайта, както и при изчерпани наличности от съответния продукт, търговецът има право да откаже изпълнението на поръчката без да дължи обещетение на ползвателя от какъвто и да било вид и в какъвто и да било размер. В тези случаи ползвателят изрично се съгласява, че единственото задължение на търговеца е да възстанови изцяло сумите, заплатени и/или депозирани от ползвателя, ако има такива.
- Плащане и фактуриране на закупени стоки и услуги
Поръчана от сайта услуга може да бъде заплатена от купувача на търговеца чрез един от следните способи: (1) PayPal превод и (2) плащане с банкова карта. Поръчана от сайта стока може да бъде закупена и на изплащане при условията, описани по-долу. В определени случаи и/или за определени стоки е възможно някой от посочените способи за плащане да не е приложим. Плащанията се извършват единствено в български лева.
При плащане с банкова карта, купувачът използва банкова карта, за да заплати на търговеца цялата сума по поръчката. При плащане с банкова карта е възможно на платеца да бъдат начислени банкови такси и/или комисионни. Във всички случаи такива такси и комисионни са за сметка на платеца. Чрез плащането с банкова карта търговецът следва да получи по своята банкова сметка сума, равна на сумата по издадената фактура и/или по направената поръчка. Поръчаните стоки и/или услуги се доставят след като сумата от плащането с банкова карта бъде получена по сметката на търговеца и/или след като плащането бъде потвърдено от институция, оторизирана да администрира преводи със съответната банкова карта.
За извършените продажби търговецът издава съответната нормативно изискуема документация, включително фискален касов бон и/или данъчна фактура. В случай, че купувачът изисква издаването на фактура, той следва да го заяви в хода на процедурата по поръчка чрез сайта, както и да попълни съответните данни. Издаването на фактура или корекция по вече издадена фактура се извършва в срок до 5 (пет) дни от датата на покупка. След изтичане на този срок търговецът няма ангажимент за издаване на фактура или за корекция по вече издадена фактура. Предлаганите услуги се предават, чрез приемо-предавателен протокол при завършване на възложената поръчк, за определения срок. Изпълнителят предава документите чрез системата,декларирайки че всички неща по поръчката са изпълнени. В срок от три дена, възложителят има право да одобри документите или да поиска редакция на предадените файлове. Ако в този срок възложителя не предяви претенции, за промяна поръчката се счита за автомаично изпълнена и не подлежи на корекции от страна на изпълнителя.
9. Отказ на потребител от договор, сключен от разстояние
Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща каквито и да е разходи с изключение на разходите, предвидени в чл. 54, ал. 3 и чл. 55 от ЗЗП. Този отказ може да бъде направен в 14-дневен срок, считано от датата на приемане на стоките от потребителя или от трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя. Когато потребителят е поръчал различни стоки с една поръчка, които се доставят отделно, 14-дневният срок започва да тече от датата на приемане на последната стока. При доставка на стока, която се състои от множество партиди или части, 14-дневният срок започва да тече от датата на приемане на последната партида или част.
Възможността за отказ от договор, сключен от разстояние, е приложима единствено за физически лица - потребители по смисъла на ЗЗП.
При упражняване на правото на отказ потребителят е задължен да върне на търговеца финалният продукт в оригиналната ѝ опаковка и в запазен търговски вид, с всички аксесоари, принадлежности, документи, етикети и др., както и с оригиналния документ за покупката (касова бележка, данъчна фактура). Търговецът не възстановява на потребителя стойността на стоката преди да я получи обратно от потребителя в горепосочения вид. Разходите, свързани с връщането на стоката от потребителя на търговеца, се поемат от потребителя. До предаването на стоката обратно на търговеца, рискът от случайното ѝ погиване или повреждане се носи изцяло от потребителя.
За да упражни правото си на отказ, потребителят следва да уведоми търговеца писмено (по електронната поща, чрез пощенска или куриерска услуга) в рамките на горепосочения 14-дневен срок. Уведомлението следва да съдържа (1) данните на търговеца (посочени са в началото на настоящите общи условия и в стандартния формуляр по-долу) и данните на потребителя (имена, пощенски адрес, адрес на електронна поща, телефон за контакт), (2) точно посочване на стоката или услугата, за която се отнася отказът, както и изрично изявление, че потребителят се отказва от договора относно тази стока или услуга (3) датата на поръчка и датата на получаване на стоката или услугата от потребителя, (4) датата на подаване на уведомлението и (5) подпис на потребителя, когато уведомлението се изпраща на хартиен носител. Уведомлението следва да съдържа и информация относно банковата сметка на потребителя, към която търговецът може да направи възстановяването на заплатени суми.
Търговецът възстановява стойността на продукта в срок до 14 дни от получаване на уведомлението от потребителя. Търговецът възстановява заплатената от потребителя сума по банков път, поради което потребителят (лицето, чиито данни са посочени на издадената от търговеца фактура) следва да посочи своя собствена банкова сметка. В случай, че при плащането на стоките е използвано платежно средство, различно от банков превод, с приемането на настоящите общи условия потребителят изразява изричното си съгласие по чл. 54, ал. 2 от ЗЗП платежното средство, чрез което търговецът да му възстанови заплатени от него суми при отказ от договор от разстояние, да бъде банков превод.
- Законова и търговска гаранция, рекламация и гаранционно обслужване на закупените стоки, алтернативно решаване на спорове с потребители
Всички потребителски услуги, предлагани на сайта, имат законоустановена гаранция за съответствие с договора за продажба съгласно Глава трета на Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС).
Представянето на валиден документ за закупуването на стоката е задължително условие за предявяването на рекламация в гаранционен срок.
Жалби на потребители по смисъла на чл. 47, ал. 1, т. 4 ЗЗП могат да бъдат изпращани до адреса на управление или до адреса на електронна поща на търговеца, посочени в раздел "Общи указания".
С всяка доставена стока, подлежаща на гаранционно обслужване, търговецът предоставя гаранционна карта. Възможно е гаранционната карта да не е попълнена, например, когато се намира във фабричната опаковка на уреда. Гаранционната карта съдържа данни относно стоката (например модел и сериен номер) и относно приложимия гаранционен срок.
Във всички случаи гаранцията не покрива компоненти на стоката, които имат характер на консумативи, например батерии, тонери, филтри, пълнители и др. В някои случаи гаранцията не покрива и компоненти на стоката, които могат да се отделят от нея при нормалната употреба на стоката, например рафтове, капаци, купи и др. Гаранцията не покрива и случаите на износване на стоките, причинено от обичайната им употреба.
Гаранционното обслужване се извършва единствено в посочените на гаранционната карта сервизни центрове и след представяне на свързаната с гаранцията документация и окомплектовка на стоката. С приемането на настоящите общи условия купувачът потвърждава, че е наясно с обстоятелството, че предоставянето на гаранции и на гаранционно обслужване на предлаганите от търговеца стоки са свързани и със задължения на трети лица, например вносители, дистрибутори, оторизирани сервизи и др.
Гаранцията губи валидност в следните случаи: (1) при загубен документ за продажба или загубена гаранционна карта; (2) при опит за ремонт от неоторизирано лице и/или в неоторизиран сервизен център; (3) при повреди, причинени от неправилна експлоатация на стоката; (4) при нарушаване на физическата и/или техническа цялост на стоката; (5) при механично, химическо или друго въздействие, различно от нормалната експлоатация на стоката.
С приемането на настоящите общи условия потребителят изрично се съгласява, че търговецът няма задължение да организира и извършва извънгаранционно обслужване на закупени от него стоки. При нужда от извънгаранционно обслужване е препоръчително потребителят да се обръща към оторизирания сервиз, вносителя или дистрибутора на съответната марка.
Информация, предоставяна на потребителите съгласно чл. 181н, ал. 1 ЗЗП: Орган за алтернативно решаване на спорове (АРС) по смисъла на чл. 181н, ал. 4 от ЗЗП са помирителните комисии към Комисия за защита на потребителите, чийто уебсайт се намира на адрес: kzp.bg.
Информация, предоставяна на потребителите съгласно чл. 181н, ал. 4 ЗЗП: При възникване на спор, свързан с онлайн продажба, можете да ползвате и платформата за онлайн решаване на спорове (ОРС) на Европейската комисия, чийто уебсайт се намира на този адрес: https://ec.europa.eu/
- Други
Администраторът има право да променя технологията и дизайна на сайта без предварително или последващо известяване на ползвателите.
Сайтът се управлява от администратора от офиса му в гр. София, Република България и съгласно законодателството на Република България. Администраторът не гарантира и не декларира, че материалите, публикувани на сайта, както и стоките и услугите, предлагани чрез него, са подходящи и законосъобразни извън територията на Република България. Не се разрешава достъпът до сайта от държави и територии, където такива материали, стоки и услуги са незаконосъобразни.
За неуредените в настоящите общи условия въпроси се прилага приложимото и действащо законодателство на Република България и на Европейския съюз. Всички спорове във връзка с тълкуването и изпълнението на настоящите общи условия, както и във връзка с тълкуването и изпълнението на договорите за продажба от разстояние на поръчани от онлайн магазина стоки, ще бъдат решавани с преговори между страните с цел постигане на споразумение. В случай, че между страните не може да бъде постигнато споразумение, спорът ще бъде отнасян за разрешаване до компетентния да го разгледа съд.